PREGUNTAS FRECUENTES
TODO LO QUE NECESITAS SABER.
Información clara sobre productos, pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
PRODUCTOS
¿Los productos comercializados por BLACK GEAR son originales?
BLACK GEAR comercializa productos adquiridos mediante proveedores establecidos y conserva documentación comercial relacionada con su adquisición y procedencia.
¿Cómo puedo elegir un producto adecuado para mí?
Puedes explorar nuestra tienda por categoría y consultar la información, ingredientes, modo de uso, advertencias y demás datos disponibles de cada producto.
La información publicada en BLACK GEAR es de carácter informativo y no sustituye la valoración o recomendación de un profesional de la salud.
¿La información puede variar entre sabores o presentaciones?
Sí. Los ingredientes, contenido, porciones, presentación, etiquetado y otras características pueden variar entre versiones o variantes de un mismo producto. Revisa siempre la información correspondiente al artículo específico antes de consumirlo.
¿Los suplementos sustituyen una alimentación equilibrada?
No. Los suplementos alimenticios tienen como finalidad complementar o incrementar la ingesta dietética y no sustituyen una alimentación equilibrada ni un tratamiento médico.
¿BLACK GEAR garantiza resultados derivados del consumo de suplementos?
No. BLACK GEAR no garantiza resultados físicos, deportivos, terapéuticos ni de salud derivados del consumo de los productos. Las características y modo de uso deberán consultarse en el etiquetado correspondiente.
PEDIDOS
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar correctamente la compra recibirás una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez iniciado el envío, puede no ser posible detener físicamente la entrega. Lo anterior no limita los derechos de cancelación, revocación, devolución o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, incompleto o con algún problema?
Contáctanos con tu número de pedido y evidencia disponible. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
ENVÍOS
¿Realizan envíos en México?
Realizamos envíos nacionales a las zonas cubiertas por las empresas de mensajería utilizadas por BLACK GEAR.
Algunas localidades pueden estar sujetas a cobertura especial, costos adicionales o tiempos de entrega distintos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El importe aplicable se muestra antes de finalizar la compra conforme al destino, peso del pedido y condiciones vigentes.
Las promociones de envío gratuito están sujetas a sus términos y condiciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, recibirás la información de seguimiento disponible.
¿Cuánto tarda en llegar?
La entrega estimada normalmente es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad logística y servicio de mensajería.
El plazo es estimado y no constituye una garantía de fecha exacta.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles se muestran directamente durante el checkout.
¿Es seguro comprar en BLACK GEAR?
BLACK GEAR utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y los proveedores de pago habilitados para procesar las operaciones electrónicas.
Ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, pero se utilizan las medidas técnicas disponibles para proteger la operación.
¿BLACK GEAR almacena los datos completos de mi tarjeta?
El procesamiento de tarjetas es realizado por los proveedores de pago habilitados. BLACK GEAR no requiere conocer directamente el número completo de la tarjeta para completar una operación ordinaria.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer con mayor detalle el tratamiento de información personal.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVOCACIÓN
¿Aceptan devoluciones?
Sí, cuando procedan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos previstos en la legislación mexicana.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o no corresponde con lo comprado?
Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y evidencia disponible. BLACK GEAR evaluará el caso y, cuando corresponda, realizará reposición, devolución, reembolso u otra solución aplicable.
¿Puedo devolver un suplemento abierto?
Por razones sanitarias, de seguridad e integridad del producto, un artículo abierto, manipulado o cuyo sello haya sido retirado puede estar sujeto a restricciones de devolución cuando la causa no derive de un defecto, error de entrega o incumplimiento imputable al proveedor.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Tengo derecho a revocar una compra realizada en línea?
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento.
¿AÚN NECESITAS AYUDA?
ESTAMOS PARA AYUDARTE.
Si tienes dudas sobre tu pedido, envío, compra o políticas de BLACK GEAR, utiliza nuestros canales oficiales de atención.