POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

BLACK GEAR MX busca ofrecer información clara y mecanismos accesibles para atender devoluciones, cambios, incidencias y reembolsos.

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

1. Productos incorrectos, defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido

El consumidor podrá solicitar la solución que legalmente corresponda cuando, entre otros supuestos:

reciba un producto distinto al adquirido;
el artículo no corresponda con las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido;
exista un defecto o vicio atribuible al producto;
el producto llegue dañado;
exista una diferencia relevante en cantidad o contenido respecto de lo contratado.

Dependiendo del supuesto y de la elección que legalmente corresponda al consumidor, podrá proceder la reposición, devolución del precio, bonificación, compensación u otra solución prevista por la legislación aplicable.

2. Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos legalmente.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita acreditar su presentación.

En los casos en que proceda la revocación, BLACK GEAR reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.

Los costos de flete y seguro derivados exclusivamente de una revocación ejercida bajo ese supuesto serán cubiertos conforme determine la legislación aplicable.

3. Productos abiertos o manipulados

Por razones de higiene, seguridad e integridad sanitaria, BLACK GEAR podrá restringir devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, siempre que no exista defecto, incumplimiento, error atribuible al proveedor o algún otro derecho reconocido por la legislación.

Esta restricción no elimina los derechos legales del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, no corresponda con lo ofrecido o exista otro incumplimiento atribuible a BLACK GEAR.

4. Reporte de incidencias

Recomendamos informar cualquier daño, faltante o error visible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación con la empresa de mensajería.

Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no extingue ni limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cuando sea posible, solicita:

número de pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
cualquier evidencia adicional que facilite la revisión.

5. Reembolsos

Cuando proceda la devolución de la cantidad pagada, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio permitido.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, plataforma o proveedor de pago correspondiente.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución derive de un incumplimiento, defecto, producto incorrecto o causa atribuible a BLACK GEAR, se atenderán los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Cuando se trate exclusivamente de una revocación o devolución voluntaria sin incumplimiento del proveedor, los costos se determinarán conforme al supuesto legal aplicable y a esta política.

7. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros cuanto antes.

Mientras el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería, BLACK GEAR intentará detener el procesamiento.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, puede no ser técnicamente posible detener el envío. Esto no elimina los derechos posteriores de revocación, devolución o reclamación que legalmente correspondan.